Política de Devoluciones y Reembolsos
En BioSalude, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, gestionamos todas las solicitudes de devolución de forma responsable, transparente y conforme a la normativa vigente.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin signos de uso.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas o precintos, cuando corresponda.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, algunos productos no podrán devolverse si han sido abiertos, utilizados o si se ha retirado el precinto de seguridad.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás ponerte en contacto con BioSalude en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y el número de pedido.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, un vale para futuras compras o el reembolso correspondiente, según proceda.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable, sujeto también a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o de la plataforma de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error por parte de la tienda, producto dañado o envío de un artículo incorrecto.